【真抓實(shí)干 馬上就辦】區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)答助推效能提升

7月25日，“真抓實(shí)干 馬上就辦”區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口業(yè)務(wù)知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)答活動(dòng)在瑤海大劇院舉辦。來自瑤海區(qū)5個(gè)區(qū)直部門和5個(gè)街鎮(zhèn)組成的10支參賽隊(duì)伍共計(jì)30名政務(wù)服務(wù)人員同場(chǎng)競(jìng)技，用良好的精神面貌和精湛的業(yè)務(wù)水平，展示了瑤海政務(wù)服務(wù)一流水準(zhǔn)。本次活動(dòng)由區(qū)委活動(dòng)辦主辦、區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局承辦。

本次活動(dòng)采用多環(huán)節(jié)、多形式的模擬實(shí)戰(zhàn)，考驗(yàn)全體參賽的政務(wù)服務(wù)窗口工作人員。“真抓實(shí)干 馬上就辦”的作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)中，瑤海圍繞群眾和企業(yè)辦事過程中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)問題，通過政務(wù)服務(wù)窗口單位開展作風(fēng)效能提升活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化辦事流程，提高服務(wù)效能，不斷提升人民群眾的獲得感和幸福感。通過開展“一窗通辦+主題服務(wù)”落實(shí)情況督查，對(duì)窗口服務(wù)人員在崗、辦理事項(xiàng)納入、服務(wù)效能和質(zhì)量等情況進(jìn)行督查，力戒在“一窗通辦”落實(shí)過程中搞變通、走形式，真正做到服務(wù)人員和服務(wù)對(duì)象全程辦理無堵點(diǎn)。

同時(shí)，瑤海還開展窗口服務(wù)技能實(shí)景演練，通過演練堅(jiān)決糾正為民服務(wù)過程中出現(xiàn)的“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”等不良現(xiàn)象和服務(wù)過程中存在的不規(guī)范行為，推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)和服務(wù)效能提升。