安徽視訊 【一條熱線聚民心 多元共治譜新篇】長淮街道以熱線撬動基層治理共同體建設(shè)

“沒想到路口亂停車問題很快解決，街道還邀我們商量后續(xù)方案！”臨泉路社區(qū)李先生的感慨，道出長淮街道12345熱線的轉(zhuǎn)型價值。這條熱線已從單向“問題反饋通道”，升級為串聯(lián)群眾、社區(qū)與職能部門的“共治紐帶”。街道以“變被動響應(yīng)為主動共治、變政府包辦為全民參與、變個體解決為群體普惠”的實踐，讓每一份訴求都成為社區(qū)變好的“微 動力”。

變“被動響應(yīng)”為“主動共治”，“聲”入人心架起民聲“直通車”

訴求渠道暢通是群眾信任的基礎(chǔ)。長淮街道打破“坐等訴求”慣性，在暢通12345熱線主渠道外，構(gòu)建“線上小程序+線下議事廳”立體網(wǎng)絡(luò)，針對老年群體開通“代訴”服務(wù)，精準(zhǔn)對接不同群體需求。

此前，眾興路經(jīng)營戶反映路牙石偏高致亂停放，街道未簡單派單，而是組織交警、市政、居民代表等現(xiàn)場勘查，敲定坡道改造方案。如今緩坡連通車道，亂停放頑疾根治，街面環(huán)境煥新。

數(shù)據(jù)顯示，2025年以來街道通過熱線收集訴求860余件，156件邀請群眾參與方案制定，訴求響應(yīng)率100%，民聲與治理雙向互動愈發(fā)順暢。

變“政府包辦”為“全民參與”，“智”解難題讓群眾當(dāng)好治理“合伙人”

群眾智慧是基層治理的寶貴財富。長淮街道打破“政府單打獨斗”思維，將熱線反映的共性問題轉(zhuǎn)化為“共治課題”，引導(dǎo)群眾出謀劃策，提升方案可行性。

寶文國際花園小區(qū)居民反映活動陣地使用不規(guī)范，社區(qū)組建“居民議事專班”，經(jīng)多輪討論明確衛(wèi)生分工與時間限制，精準(zhǔn)匹配居民需求。針對“寵物擾民”“飛線充電”等問題，街道發(fā)動群眾組建文明勸導(dǎo)志愿隊，實現(xiàn)“問題自解、秩序自護(hù)”。

變“個體解決”為“群體普惠”，“暖”護(hù)民生繪就幸福“實景畫”

治理的最終目的是共享發(fā)展成果。長淮街道以熱線為抓手，從“解決單個問題”延伸到“完善一套機制、惠及一類群體”，最大化熱線成效。

針對老舊小區(qū)“無物業(yè)、停車難”問題，街道推動成立居民自治小組，勝利社區(qū)教師樓小區(qū)由此打通通道、安裝道閘，規(guī)范了秩序。針對就業(yè)困難，街道創(chuàng)新“熱線收需求+社區(qū)對接+企業(yè)招聘”模式，舉辦4場專場招聘會，幫助20余名失業(yè)人員再就業(yè)，實現(xiàn)從“個體解決”到“群體普惠”的跨越。

一條熱線連民心，一場共治聚力量。如今12345熱線已成為構(gòu)建基層治理共同體的重要紐帶。未來，街道將深化“民聲—民智—民生”模式，拓寬群眾參與渠道，讓熱線成為傾聽民聲的“直通車”、凝聚民智的“議事廳”、惠及民生的“服務(wù)站”，書寫共建共享的民心篇章。